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Hybris Service

OBTENHA CONTROLE E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS PRESTADOS MESMO COM GRANDE VOLUME DE CHAMADOS

Envolva o cliente na excelência do serviço através de suporte ao cliente omni-canal, gerenciamento de serviço de campo e envolvimento e atenção às mídias sociais.

Hybris Service na Prática

 ENGAJAMENTO SOCIAL & SERVIÇO:
  • Soluções intuitivas para gestão de ocorrências em qualquer canal
  • Análise detalhada de serviço
  • Base de conhecimento –  Histórico de Soluções
  • Perfeita Integração ERP & CRM para produtos, status de pedido e outros
SEUS CLIENTES PODEM ASSUMIR O CONTROLE:
  • Criar novas solicitações de serviço na web
  • Rastrear pedidos de suporte
  • Acessar base de conhecimento
  • Colaborar com atendentes
  • Interface totalmente customizável
PROCESSOS DE NEGÓCIOS PERMITIDOS ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO:
  • Permitir a comunicação do atendimento ao cliente através de múltiplos canais de contato (telefone, email, chat)
  • Monitorar, controlar e gerenciar com eficiência as operações do centro de contato em tempo real
  • Conectar seu escritório e especialistas móveis para atender seus clientes
  • Integrar a comunicação com processos de negócios

GERENCIAMENTO DE OFERTAS

Faça a oferta certa, no momento certo, ao cliente certo
Aprenda e otimize automaticamente a partir das respostas
Obtenha ideias de negócios a partir das respostas do cliente
Facilmente gerenciável por proprietários de negócios para mudanças rápidas

DISPONIBILIZE A VISUALIZAÇÃO 3D AOS ENGENHEIROS DE SERVIÇO DE CAMPO

Forneça aos representantes de serviço a visualização interativa 3D de montagem de equipamento

Identifique com precisão as peças para a ordem de serviço

Otimize a primeira taxa de serviço com animação 3D dos procedimentos de manutenção e conserto.

APRIMORE A EFICIÊNCIA E A EFICÁCIA DA FORÇA DE TRABALHO MÓVEL:

 

  • Automatize o complexo processo de agendamento
  • Otimize o agendamento para maximizar a utilização de recursos ou outros objetivos de negócios
  • Atualização em tempo real e adequação para atender a demanda

AGENDE AS PESSOAS E O EQUIPAMENTO CERTO PARA O TRABALHO CERTO NO MOMENTO CERTO:

 

  • Automatize o complexo processo de agendamento para vários tipos de ordens de serviço
  • Otimize a agenda para maximizar a utilização de recursos
TENHA ACESSO AS MELHORES PRÁTICAS DAS EMPRESAS LÍDERES E INOVADORAS